우리는 일상에서 끊임없이 피드백을 주고받습니다. 하지만 피드백을 하는 것도, 받는 것도 쉽지 않죠. 잘못된 피드백은 관계를 망치고, 반대로 좋은 피드백은 성장을 촉진합니다.
더글라스 스톤의 『피드백의 기술』은 단순한 조언이 아닌 상대가 받아들이고 성장할 수 있는 피드백을 주는 법을 알려줍니다.
왜 피드백이 어려운가?
많은 사람들이 피드백을 주는 것을 부담스러워합니다. 피드백을 주면 상대가 기분 나빠할까 봐 걱정하고, 피드백을 받을 때는 방어적으로 반응하기도 합니다.
피드백이 어려운 이유는 다음과 같습니다.
- 비판으로 받아들이는 경우 – 피드백을 성장이 아닌 공격으로 인식
- 감정이 개입되는 경우 – 피드백을 감정적으로 받아들이고 상처받음
- 불명확한 전달 – 구체적이지 않은 피드백은 혼란을 줌
효과적인 피드백을 위한 3가지 원칙
1. 사실에 집중하라
개인적인 감정이 아닌, 객관적인 사실을 바탕으로 피드백을 전달해야 합니다.
2. 피드백의 목적을 분명히 하라
무엇을 개선하기 위한 피드백인지, 상대가 이해할 수 있도록 명확히 전달해야 합니다.
3. 긍정적인 방향을 제시하라
단순한 지적이 아니라, 어떻게 개선할 수 있을지에 대한 대안을 함께 제시해야 합니다.
잘못된 피드백과 좋은 피드백의 차이
잘못된 피드백은 상대방을 위축시키고, 좋은 피드백은 행동을 변화시키고 동기를 부여합니다.
잘못된 피드백: “이 프로젝트는 별로야. 다시 해와.”
좋은 피드백: “이 부분을 조금 더 구체적으로 설명하면 더 좋은 프로젝트가 될 것 같아.”
피드백을 받는 태도도 중요하다
피드백을 잘 주는 것도 중요하지만, 받는 태도 역시 성장을 결정짓는 중요한 요소입니다.
- 방어적 반응을 자제하기 – 피드백을 비판이 아닌 성장 기회로 받아들이기
- 추가 질문하기 – 부족한 부분을 명확히 이해하려는 노력
- 감사하는 태도 – 피드백을 준 사람에게 열린 자세로 반응하기
성장을 위한 피드백 문화 만들기
효과적인 피드백은 단순한 조언이 아니라, 상대의 변화를 이끄는 강력한 도구입니다.
이제부터라도 올바른 피드백을 주고받는 연습을 해보세요. 성장하는 조직과 인간관계는 좋은 피드백에서 시작됩니다.